Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 24/08/2026
Depuis des lustres attache une grande importance à votre satisfaction. Cette page précise les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un article et obtenir un remboursement ou un échange.
1. Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles et demander un remboursement ou un échange, sans avoir à justifier de motif. Ce délai va au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :
- le produit n'a pas été utilisé, installé ni monté ;
- le produit est retourné dans son emballage d'origine, complet, avec l'ensemble de ses accessoires et notices ;
- compte tenu de la fragilité de nos luminaires et lustres, l'emballage d'origine doit être conservé et réutilisé pour le retour, avec un calage adapté afin d'éviter tout dommage pendant le transport ;
- une preuve d'achat (numéro de commande ou facture) est fournie.
Sont exclus du droit de retour les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (pièces sur mesure).
3. Comment procéder à un retour
Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse depuisdeslustres@orange.fr ou au 05 55 36 22 61, en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Nous vous communiquerons la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour.
Nous vous recommandons d'effectuer votre retour avec un transporteur proposant un suivi et, pour les pièces de valeur, une assurance transport : Depuis des lustres ne peut être tenue responsable d'un colis perdu ou endommagé lors du retour du fait d'un emballage insuffisant.
4. Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf dans les cas suivants, où ils sont pris en charge par Depuis des lustres :
- le produit livré est défectueux ou non conforme à la commande ;
- une erreur nous est imputable (erreur de référence, de couleur, etc.).
5. Remboursement
Après réception et contrôle de l'état du produit retourné, Depuis des lustres procède au remboursement de la commande (produit et frais de livraison initiaux, hors frais de retour) dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception du retour, ou la date à laquelle vous nous aurez fourni une preuve d'expédition, selon la date la plus proche. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
Si le produit retourné présente des signes d'usure ou de dommages ne résultant pas d'une simple manipulation nécessaire pour établir sa nature et son bon fonctionnement, une décote pourra être appliquée sur le montant remboursé.
6. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit plutôt que d'être remboursé (par exemple pour une autre finition ou un autre modèle disponible), contactez-nous à depuisdeslustres@orange.fr : nous organiserons le retour de l'article initial et l'envoi du nouvel article, les éventuels frais de livraison ou différentiel de prix restant applicables.
7. Produits défectueux et garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, tout produit affecté d'un défaut de conformité ou d'un vice caché bénéficie des garanties légales décrites dans nos Conditions Générales de Vente. Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Depuis des lustres.
8. Contact
Pour toute question relative à cette politique de retour, contactez-nous :
E-mail : depuisdeslustres@orange.fr
Téléphone : 05 55 36 22 61
Adresse : 4 rue Darnet, 87000 Limoges